服務支持

售后服務方案

 

河南品辰電子科技有限公司(簡稱:品辰科技)是一家致力于智慧大廳應用領域的業務研究和系列產品的研發、制造及提供整體解決方案的高新技術企業。擁有十余名工程師組成的專業客服隊伍,均具有大專以上學歷。

一直以來,品辰人都以“質鑄造經典、服務八方星”為企業信條、立業之本我們可以更好的理解和預測您的服務要求,無論是通過電話、傳真、微信、E-MAIL提供的技術支持,都代表了我們的努力方向,我們都將竭誠服務,您的滿意,我們的追求!

1.服務條款

對所售產品一律實行三包:一周內包退,一個月包換,年保修,終身維護。

◎現場售后由代理商或經銷商進行維護,我公司提供技術支持。

◎保修期之外,機器發生故障修復后,同類故障免費保修三個月(由人為造成的故障除外)。

下列情況將實施有償維修:

   超過三包有效期;

   由人為原因造成的產品損壞;

   因不可抗力造成的產品損壞;

   使用非制造的相關配件而造成的產品損壞。

2. 服務效率

響應時間:收到代理商或經銷商所要維修器件48小時內維修好并返回。

3.實施方案

◎公司設有維修備件庫,以保證用戶維修之用。

◎公司建立一套完善的客戶檔案,檔案資料包括:用戶數量及所在地、具體通訊資料、用戶所使用的機型和購買日期等內容。

4.技術方案

◎為用戶免費提供各類技術問題的咨詢;

◎為用戶免費提供各類常見問題的解答。

5.服務方式

 提供售后服務電話:400-616-0709236524小時服務)

     0371-56965003(周一至周五8:30-17:30

 投訴電話服務0371-55965001

 EMAIL或外部網頁的方式回答用戶有關技術問題

 將公司的聯系電話、聯系人、地址提供給客戶;

 特殊情況由雙方協商解決。

6.培訓

 應客戶要求,公司免費提供產品培訓服務;

 公司負責做好技術培訓,并免費提供技術資料;

◎ 培訓地點、時間、方式由雙方另行商定。
 

 


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